İptal, İade ve Teslimat Koşulları

İptal, İade ve Teslimat Koşulları

1. Teslimat koşulları

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Sözleşme konusu her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile bildirdiğiniz teslimat adresi uzaklığına bağlı olarak İnternet Sitesi’ndeki ön bilgiler kısmında belirtilen süre zarfında sizin gösterdiğiniz adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içerisinde teslimatın gerçekleşmemesi durumunda Sözleşme’yi feshetme hakkına sahipsiniz.

Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilecektir.

Ürünün sevkiyatı için yapılacak kargo masrafları aksi sitemizde belirtilmediği ve/veya kampanyalar dışında Tüketici’ye aittir.

Siparişin sevkiyatı ve takibi destek ekibimiz tarafından yürütülür. Varsa kargo takip numarası sipariş sayfasında ve gönderim e-postasında paylaşılır. Faturanız 3 gün içinde iletilir.

2. Cayma hakkı ve iptal

Tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildirimi süre içinde info@owegroup.co adresine veya şirketin posta adresine iletilebilir. Telefonla destek alınması yazılı bildirim hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı, tüketici sıfatıyla yapılan alımlar içindir; ticari veya mesleki alımlar bakımından ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri uygulanır.

Henüz sevk edilmemiş siparişinizin iptali için sipariş numaranızla destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Ödeme sağlayıcı ve sipariş durumuna göre işlem ekibimiz tarafından yürütülür.

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılırsa geri ödeme süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar. Kanuni ayıplı mal hakları saklıdır.

3. İade talebi ve gönderim

Satın aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız kanuni cayma ve ayıplı mal haklarınız saklı kalmak üzere +90 533 400 56 11 No’lu müşteri hizmetleri numaramızı aramanız veya info@owegroup.co adresine konu ile ilgili bir e-posta atmanız yeterli olacaktır. Destek birimimiz sizinle derhal iletişime geçerek ürününüzün iadesinin hangi şekilde gerçekleştirileceğini bildirecektir. Ürünlerin iadesi için izlenmesi gereken süreç, siparişin İstanbul içi veya dışından olması, sipariş edilen ürün vb. sebepler ile değişiklik gösterebilmektedir. Destek ekibimiz sizin siparişinize özel iade prosedürünü bildirecektir. İade süreleri olağanüstü haller, mücbir sebepler, hava ve yol muhalefeti gibi nedenlerle uzayabilir.

Uygun olmayan paketlemeden dolayı taşıma sırasında oluşacak hasar sorumluluğu size ait olacağından kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirken mevcut olan koruma materyallerini (strafor, dolgu malzemesi, koli vb.) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir.

Ayrıca iade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile iade etmeniz, faturası kurumlar adına düzenlenen ürün için de iade faturasının gönderilmesi gerekmektedir.

İade için öngörülen taşıyıcı DHL Kargo’dur. Bu taşıyıcı aracılığıyla yapılan tüketici iadelerinde iade kargo ücreti alınmaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması veya ön bilgilendirmede taşıyıcıya yer verilmemesi hallerinde, mevzuat uyarınca gereken iade organizasyonu tüketiciye ek maliyet yüklenmeden yapılır. Başka bir taşıyıcı ile gönderim yapılmadan önce destek ekibiyle iletişime geçilmelidir; ayıplı mallara ilişkin kanuni haklar saklıdır.

4. İade koşulları

Cayma hakkının istisnaları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında değerlendirilir. Ambalajın açılmış olması veya ürünün incelenmiş olması tek başına bütün ürünler için genel bir cayma istisnası oluşturmaz. Tüketicinin kanuni ayıplı mal hakları saklıdır.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerde; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

Ürün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Ürünleri teslim alırken ambalajı kontrol edin; görülebilir taşıma hasarını mümkünse taşıyıcıya bildirin. Bu kontrolün yapılmamış olması tek başına kanuni ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Geri ödeme

Tüketicinin cayma bildirimi üzerine geri ödemeler, yürürlükteki mevzuattaki süre ve şartlar esas alınarak, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Cayma konusu malın iade için belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün; mal tesliminden önce cayma halinde bildirimin alınmasından itibaren 14 gün içinde, varsa ilk teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi bankanın işlem sürecine bağlıdır.

Geri ödemenin durumu e-posta ile bildirilir. İade koşulları hakkında bir uyuşmazlık varsa tüketicinin kanuni başvuru hakları saklıdır.

6. Değişim

Satın aldığınız bir ürün için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler’den olmadığı sürece ürün için cayma hakkınızı kullanma süresi ve koşullarında ürünün değişikliği talep edebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünü herhangi bir sebeple başka bir ürün ile değiştirmek istediğiniz takdirde +90 533 400 56 11 No’lu müşteri hizmetleri numaramızı aramanız veya info@owegroup.co adresine konu ile ilgili bir e-posta atmanız yeterli olacaktır. Müşteri servisimiz, değiştirmek istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunup bulunmadığını, bedel olarak değişim imkanı olup olmadığı kontrol ettikten sonra durumu size e-posta ile bildirecektir.

Herhangi bir şüpheye yol açmamak kaydıyla, satın alınan ve değiştirilmesi talep edilen ürünün de iade koşullarına uygun olması gerekir.

7. İletişim

Owe Group Dış Ticaret Sanayi Limited Şirketi Fenerbahçe Mah. İğrip Sok. No:13 Kadıköy/İstanbul MERSİS: 0648179609900001 Telefon: +90 533 400 56 11 E-posta: info@owegroup.co